Politique de remboursement

Chaque vêtement HelloCustom est brodé à la commande, selon vos choix (design, taille, couleur, prénom). C'est un article personnalisé : le droit de rétractation de 14 jours pour simple changement d'avis ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).

En revanche, si quelque chose ne va pas, on s'en occupe :

• Problème de taille (même si c'est vous qui l'avez choisie) ou défaut (broderie abîmée, défaut de fabrication) : écrivez-nous sous 14 jours après réception à hellocustom.fr@gmail.com avec une photo. On vous envoie une étiquette de retour gratuite et on échange : la bonne taille, ou un nouveau vêtement. Le vêtement doit revenir non porté, dans son état d'origine.
• Erreur de notre part (mauvais design, mauvaise taille par rapport à votre commande, broderie abîmée) : échange ou remboursement, au choix, retour gratuit.
• Colis abîmé, perdu ou non livré : HelloCustom prend en charge la réclamation auprès du transporteur et vous renvoie votre commande ou vous rembourse. Vous n'avez rien à faire d'autre que nous prévenir.
• Faute dans un prénom que vous avez saisi : le vêtement étant déjà brodé, il ne peut pas être repris. Vérifiez l'orthographe avant de valider. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander, on répond vite.

Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après notre accord.