Terugbetalingsbeleid
Elk item van HelloCustom wordt op bestelling geborduurd volgens jouw keuzes (ontwerp, maat, kleur, naam). Het is dus een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt: het herroepingsrecht van 14 dagen geldt daarom niet (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek).
Klopt er toch iets niet, dan lossen we het op:
- Maat past niet (ook als je hem zelf hebt gekozen): stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht met een foto via hellocustom.fr@gmail.com. We sturen je een gratis retourlabel en daarna de juiste maat. Het item moet ongedragen en in originele staat terugkomen.
- Defect (beschadigd borduurwerk, productiefout): stuur ons een bericht met een foto. De wettelijke garantie geldt: we repareren, vervangen of betalen terug.
- Onze fout (verkeerd ontwerp, andere maat dan besteld, beschadigd borduurwerk): ruilen of terugbetalen, net wat jij wilt, met gratis retour.
- Pakket beschadigd, kwijt of niet bezorgd: HelloCustom regelt de klacht met de vervoerder en stuurt je bestelling opnieuw of betaalt je terug. Je hoeft het ons alleen te laten weten.
- Typfout in een naam die je zelf hebt ingevuld: omdat het item al geborduurd is, kan het niet retour. Controleer alles goed voordat je bestelt. Twijfel je? Stuur ons vooraf een bericht, we reageren snel.
Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, binnen 14 dagen na onze bevestiging.