Resi e rimborsi
Ogni capo HelloCustom viene ricamato su ordinazione, in base alle tue scelte (design, taglia, colore, nome). È un articolo personalizzato: il diritto di recesso di 14 giorni per semplice ripensamento non si applica (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo).
Se invece qualcosa non va, ce ne occupiamo noi:
- Problema di taglia (anche se l'hai scelta tu): scrivici a hellocustom.fr@gmail.com con una foto entro 14 giorni dalla consegna. Ti mandiamo un'etichetta di reso gratuita e ti spediamo la taglia giusta. Il capo deve tornare non indossato e nelle condizioni originali.
- Difetto (ricamo rovinato, difetto di fabbricazione): scrivici con una foto. Sei coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni: lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
- Errore nostro (design sbagliato, taglia diversa da quella ordinata, ricamo rovinato): cambio o rimborso, come preferisci, con reso gratuito.
- Pacco danneggiato, perso o non consegnato: HelloCustom gestisce il reclamo con il corriere e ti rispedisce l'ordine o ti rimborsa. Devi solo avvisarci.
- Errore in un nome che hai scritto tu: dato che il capo è già ricamato, non può essere restituito. Controlla bene prima di confermare. Se hai un dubbio, scrivici prima di ordinare: rispondiamo in fretta.
In ogni caso i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (art. 128 e seguenti).
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 14 giorni dalla nostra conferma.