Política de reembolso

Cada prenda de HelloCustom se borda bajo pedido, según lo que elijas (diseño, talla, color, nombre). Es un artículo personalizado: el derecho de desistimiento de 14 días por un simple cambio de opinión no se aplica (artículo L221-28 del Code de la consommation, Código de Consumo francés).

En cambio, si algo no va bien, nos encargamos nosotros:

• Problema de talla (aunque la hayas elegido tú) o defecto (bordado dañado, defecto de fabricación): escríbenos a hellocustom.fr@gmail.com con una foto en los 14 días siguientes a recibirlo. Te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y te lo cambiamos: por la talla correcta o por una prenda nueva. La prenda debe volver sin usar y en su estado original.
• Error nuestro (diseño equivocado, talla distinta a la de tu pedido, bordado dañado): cambio o reembolso, como prefieras, con devolución gratuita.
• Paquete dañado, perdido o no entregado: HelloCustom se encarga de la reclamación al transportista y te vuelve a enviar el pedido o te devuelve el dinero. Solo tienes que avisarnos.
• Error en un nombre que has escrito tú: como la prenda ya está bordada, no se puede devolver. Revisa la ortografía antes de confirmar. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer el pedido: respondemos rápido.

El reembolso se hace en el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días tras nuestra aprobación.