Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
ARTÍCULO 1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las CGV») tienen por objeto regular las relaciones contractuales entre la empresa HELLOCUSTOM.FR, inscrita con el número 894 833 607 000 19 y con domicilio social en 68 rue du Général de Gaulle, 85510 Le Boupère (Francia), y el Cliente.
Todo Pedido realizado a HELLOCUSTOM.FR implica la aceptación sin reservas de las condiciones generales de venta que se describen a continuación, que prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por HELLOCUSTOM.FR y entregado al Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de pago del Pedido y se aplican durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios, hasta la extinción de las garantías y obligaciones del Vendedor. El hecho de que HELLOCUSTOM.FR no haga valer alguna de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer más adelante.
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
A efectos de la interpretación y la ejecución de las presentes CGV, los términos y expresiones siguientes, cuando empiezan por mayúscula, significan:
«Pedido»: solicitud de compra de un Producto y/o de un Servicio realizada por el Cliente al Vendedor;
«Plazo de Entrega»: periodo comprendido entre la fecha de validación del Pedido y la fecha de Entrega del Pedido al Cliente;
«Gastos de Envío»: coste de los gastos en que incurre el Vendedor para hacer llegar el Pedido a la dirección de Entrega indicada por el Cliente;
«Entrega»: envío del Producto al Cliente que le transfiere la posesión física del Producto;
«Producto»: el bien o los bienes objeto de un Pedido;
«Precio»: el valor unitario de un Producto o de un Servicio; este valor incluye todos los impuestos y no incluye los Gastos de Envío;
«Precio Total»: el importe total de los Productos y Servicios objeto del Pedido, al que se suman los Gastos de Envío; este importe incluye todos los impuestos;
«Servicios»: el conjunto de servicios ofrecidos en el sitio web y, en particular, el estudio, el diseño y la realización de bordados;
«Sitio»: el sitio web www.hellocustom.fr que explota el Vendedor en el marco de su actividad.
ARTÍCULO 3. TERRITORIO
Las presentes CGV se aplican a los Pedidos realizados para una Entrega en Francia y en Bélgica.
ARTÍCULO 4. ACTIVIDAD DE HELLOCUSTOM.FR
En su Sitio, la empresa HELLOCUSTOM.FR comercializa varios tipos de productos y servicios, como:
• Artículos de moda bordados a máquina, en serie limitada.
ARTÍCULO 5. PEDIDO
El Pedido se realiza de la siguiente manera:
• El Cliente selecciona el modelo de Producto de Hellocustom.fr, la talla y el color que desea.
• El Cliente añade el Producto a su cesta
• El Cliente confirma el contenido de la cesta
• Antes de validar el Pedido, se invita al Cliente a identificarse en el Sitio o, en su caso, a crear una cuenta, y después a indicar la dirección de Entrega. El Cliente se compromete a que los datos facilitados en el Pedido, en particular los datos de Entrega, sean exactos y estén actualizados.
• Se informa al Cliente de las características de los Productos, del Precio, del plazo de realización del bordado, del Plazo de Entrega y de la forma de pago. El Cliente puede comprobar el detalle de su Pedido y su Precio Total, y corregir posibles errores, antes de proceder al pago. El Pedido se considera validado, firme y definitivo a partir del pago íntegro y efectivo del Pedido a través de la plataforma de pago segura.
• Tras el pago de su Pedido, el Cliente recibe por vía electrónica y sin demora un acuse de recibo que sirve como confirmación del Pedido.
ARTÍCULO 6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO
El pago del Precio Total se realiza al finalizar el proceso de Pedido previsto en el Artículo 2 de las presentes CGV.
El pago se abona íntegramente y en un único plazo en el momento del Pedido. Todos los pagos se realizan con tarjeta bancaria mediante pago seguro (Visa, Mastercard, Amex...) en el Sitio. El Vendedor pone todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el Sitio.
Los Precios de venta se indican en el Sitio, con todos los impuestos incluidos y en euros.
El importe se carga de inmediato en la tarjeta bancaria del Cliente tras verificar sus datos, una vez recibida la autorización de cargo de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente. Para ello, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria en la que se realiza el cargo y que el nombre que figura en ella es efectivamente el suyo.
El pago efectivo y total del Pedido perfecciona la venta. Si no es posible cobrar las cantidades adeudadas, la venta queda resuelta de pleno derecho y el Pedido se anula.
Artículo 7. Condiciones de Entrega
Antes de validar el Pedido, el Cliente selecciona el modo de Entrega que desea y la dirección de Entrega. La Entrega de los Productos objeto del Pedido solo podrá realizarse una vez efectuado el pago efectivo y total del Pedido y tras su confirmación por parte del Vendedor.
La Entrega se realiza en el Territorio definido en el Artículo 3. El Vendedor no se hace responsable de una Entrega fallida debida a cualquier error al introducir los datos de Entrega. Los gastos del nuevo envío derivado de ese error correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Los Gastos de Envío de cada Pedido se calculan según el destino y el modo de Entrega elegidos para los Productos pedidos. Las autoridades aduaneras de algunos países pueden aplicar gastos adicionales, que corren exclusivamente a cargo del Cliente. Para cualquier Entrega fuera de la Francia metropolitana, el Cliente será considerado el importador de los Productos entregados y deberá, por tanto, cumplir la normativa vigente en los países correspondientes.
La empresa HELLOCUSTOM.FR ofrece el siguiente modo de Entrega:
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Envío con Colissimo
Plazo de Entrega
El plazo máximo de Entrega es de 12 días a partir de la confirmación del Pedido del Cliente por parte del Vendedor, tras el pago. Los retrasos en la entrega no darán lugar a indemnización por daños y perjuicios. Los plazos de entrega indicados dependen de las posibilidades de aprovisionamiento y de transporte.
Gastos de Envío
Los Gastos de Envío aplicables son los indicados en el Sitio web en el momento del Pedido, según el país de recepción y el modo de Entrega seleccionados por el Cliente. Cuando el Cliente no recoja los Productos y haya que reenviarlos, se le podrán facturar gastos de envío adicionales en las mismas condiciones que las previstas para el Pedido inicial.
Retraso en la Entrega
En caso de retraso en la Entrega, el Pedido no se anula automáticamente. El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico de que la Entrega se retrasará. No obstante, si el Vendedor incumple su obligación de entrega al vencer el plazo acordado, el Cliente puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero si, tras haber requerido al Vendedor por el mismo medio para que realice la entrega o preste el servicio en un plazo adicional razonable, este no ha cumplido en dicho plazo.
El contrato se considera resuelto en el momento en que el Vendedor recibe la carta o el escrito que le informa de dicha resolución, salvo que el Vendedor haya cumplido entretanto. No obstante, el Cliente puede resolver el contrato de inmediato cuando el Vendedor se niegue a entregar el bien o cuando no cumpla su obligación de entrega en la fecha o al vencer el plazo previsto, si esa fecha o ese plazo constituye para el Cliente una condición esencial del contrato, tal como la define el artículo L138-2 del Code de la consommation (Código de Consumo francés).
Cuando el contrato se resuelve, el Vendedor debe reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, como máximo 14 días después de la fecha en que se haya resuelto el contrato. Si el reembolso no se produce en ese plazo, la cantidad abonada por el consumidor se incrementará en las condiciones del artículo L138-3 del Code de la consommation (Código de Consumo francés).
Si el Pedido aún no se ha enviado cuando el Vendedor recibe el aviso de anulación del Cliente, la Entrega se bloquea y se reembolsan al Cliente las cantidades que se le hayan cobrado en un plazo de quince días a partir de la recepción del aviso de anulación.
Si el Pedido ya se ha enviado cuando el Vendedor recibe el aviso de anulación del Cliente, el Cliente todavía puede anular el Pedido rechazando el paquete. En ese caso, el Vendedor reembolsará las cantidades cobradas y los gastos de devolución pagados por el Cliente en un plazo de quince días a partir de la recepción del paquete rechazado, completo y en su estado original.
Comprobación de la Entrega
Si, al recibir el paquete, el Cliente comprueba que está claramente dañado o que no se corresponde con la Entrega, deberá anotar reservas claras y precisas en el albarán de entrega, o incluso rechazar el paquete. Las reservas y reclamaciones deben enviarse al transportista por carta certificada con acuse de recibo en los tres días hábiles siguientes a la fecha de recepción del paquete. Si no se reclama en dicho plazo, ya no es posible actuar contra el transportista, conforme al artículo L133-3 del Code de commerce (Código de Comercio francés). El Cliente envía una copia de esa carta al Vendedor y puede solicitar la devolución del Producto.
Una vez que el Cliente haya solicitado la devolución al Vendedor, este le enviará por correo electrónico, a la dirección indicada por el Cliente al hacer el Pedido, un documento de devolución que deberá adjuntar al envío de los Productos.
ARTÍCULO 8. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información, documento o dato de cualquier tipo de carácter confidencial del que haya tenido conocimiento en el marco de la ejecución de las presentes CGV.
Las partes se comprometen a comunicar la información confidencial únicamente a los miembros de su personal, proveedores y subcontratistas que necesiten conocerla con el único fin de ejecutar el Pedido, y a velar por que estos respeten dicha confidencialidad.
El presente compromiso es válido durante todo el periodo de aplicación de las presentes CGV y durante un periodo de dos (2) años tras su vencimiento o resolución.
ARTÍCULO 9. LITIGIOS Y MEDIACIÓN
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de HELLOCUSTOM para buscar una solución amistosa, enviando una carta a la siguiente dirección:
HELLOCUSTOM, 68 rue du Général de Gaulle, 85510 Le Boupère, Francia, o un correo electrónico a hellocustom.fr@gmail.com
ARTÍCULO 10. LEGISLACIÓN APLICABLE E IDIOMA
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, prevalecerá la versión francesa.